返品・交換について

ハリー・ポッター ショップ オンライン ジャパンでは、お客様にご満足いただけるよう、商品到着後14日以内の未使用品に限り、返品・交換を承っております。万が一、届いた商品に不備があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、迅速に対応させていただきます。

Return Process

• 1.
  カスタマーサポートへ連絡

  商品到着後14日以内に、注文番号と返品理由を明記の上、お問い合わせフォームまたはメールにてカスタマーサポートチームまでご連絡ください。

• 2.
  返品の承認と確認

  サポートチームより、返品の手順と返送先住所の詳細をメールでご案内いたします。承認の連絡をお待ちいただいた後、お手続きを進めてください。

• 3.
  商品の梱包と返送

  商品は、お届け時のパッケージおよびタグが付いた状態のまま、安全な箱に梱包してください。追跡可能な配送方法を利用して、指定の返送先までお送りください。

• 4.
  検品および返金処理

  返送された商品が倉庫に到着し、検品が完了した後、5〜7営業日以内に元の支払い方法を通じて返金処理、または交換品の発送を行います。